产品简介
在线客服是以网站等果真的效劳门户为前言 ，，，，为互联网访客与客服职员提供即时通讯效劳的工具 ，，，，用户通过嵌入在网站 等渠道的访客页面 ，，，，即可与客服职员以文本、图片等方法举行相同交流 。。。。。。。这种客户效劳方法不但便捷高效 ，，，，也可以降低服 务热线的话务压力 。。。。。。。
在线客服基于NETTY客户端/效劳端框架实现 ，，，，由访客端、坐席事情台、后台治理三个部分组成 。。。。。。。以人工智能引擎完善在 线效劳能力 ，，，，使系统能够无邪对接智能知识库 ，，，，支持智能机械人应答和相似问推荐 ，，，，支持个性化知足度评价 。。。。。。。
产品特点
1.全渠道接入
支持客户由网站、APP、微信、支付宝、QQ等多渠道快速接入 ，，，，统一接待受理 。。。。。。。
2.智能路由
通过路由设置、客户身份设置、排队规则、超时转接等规则实现用户转人工智能分派 。。。。。。。
3.富媒体相同
系统支持文字 ，，，，富文本 ，，，，图片 ，，，，卡片 ，，，，音视频等富媒体新闻推送 ，，，，提高相同效率和效劳体验 。。。。。。。
4.全方位客户洞察
通过客户泉源、浏览轨迹、情绪识别、客户历史会话、要害字等对客户举行全景剖析 ，，，，指导效劳 ，，，，精准营销 。。。。。。。
5.无邪适配工单
通过自界说表单设置映射接企业现有营业系统 ，，，，无需二次开发 ，，，，快速适配对接 。。。。。。。
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